Política de Devolución
✨ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS — FAMALASH
Última actualización:18 de Agosto 2026
En FAMALASH queremos que tu experiencia de compra sea segura, sencilla y satisfactoria. Por tratarse de productos de uso personal, contamos con una política de devoluciones diseñada para proteger la calidad e higiene de nuestros productos y, al mismo tiempo, respetar los derechos de nuestras consumidoras.
1. Solicitud de devolución
Las solicitudes deberán realizarse a través de nuestro correo electrónico [email protected] o por nuestro medio oficial de atención 5532996137, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Producto(s) involucrado(s).
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o evidencia, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará el procedimiento a seguir.
2. Derecho de cancelación o revocación
En las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, la persona consumidora podrá ejercer su derecho de revocar su consentimiento dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, dicho plazo es de cinco días hábiles, contados en los términos previstos por la propia Ley. La revocación deja sin efecto la operación y procede el reintegro del precio pagado, conforme a las disposiciones aplicables.
Para ejercer este derecho, contáctanos dentro del plazo correspondiente y te proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución.
3. Condiciones del producto para una devolución por desistimiento
Por razones de higiene y protección de la salud, las pestañas deberán encontrarse:
- Sin utilizar.
- Sin haber sido aplicadas sobre los ojos.
- Sin residuos de adhesivo, maquillaje u otras sustancias.
- En su empaque original.
- Con el empaque y sellos de seguridad, cuando correspondan, intactos.
- En condiciones que permitan verificar que el producto no ha sido utilizado.
No podremos aceptar como devolución por desistimiento un producto que haya sido abierto, utilizado, aplicado o alterado, sin perjuicio de los derechos que correspondan cuando exista un defecto, incumplimiento o producto incorrecto.
4. Producto defectuoso o dañado
Si recibes un producto con un defecto de fabricación, daño atribuible al envío o que no corresponda con las especificaciones de tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Te solicitaremos fotografías y, cuando sea necesario, evidencia adicional para evaluar el caso.
Si se determina que corresponde una devolución, reposición o reembolso, procederemos conforme a los derechos establecidos en la legislación aplicable. La LFPC contempla, entre otros supuestos, la reposición o devolución cuando el bien no corresponde a la calidad, marca o especificaciones bajo las cuales fue ofrecido.
5. Producto incorrecto
Si recibiste un modelo, cantidad o producto diferente al solicitado, no lo utilices y comunícate con nosotros.
Después de verificar el pedido, coordinaremos la solución correspondiente, incluyendo la reposición del producto cuando proceda.
6. Costos de envío
Cuando la devolución corresponda a un error atribuible a FAMALASH, producto incorrecto o defecto imputable al proveedor, FAMALASH asumirá los costos de devolución que correspondan.
En los casos de revocación o desistimiento de la compra, los costos de envío, flete o seguro se sujetarán a lo establecido por la legislación aplicable.
7. Reembolsos
Una vez autorizada la devolución y recibido el producto cuando corresponda, se procesará el reembolso conforme al medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la persona consumidora acepte expresamente otra forma de devolución.
La LFPC establece que, cuando corresponda una devolución, ésta se realizará utilizando la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo aceptación de una forma distinta por parte del consumidor.
Los tiempos en que el reembolso se vea reflejado pueden variar dependiendo de la institución bancaria, plataforma de pago o método utilizado.
8. Cambios de producto
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto y a las condiciones señaladas anteriormente.
Cuando se trate de un cambio por preferencia personal, talla, modelo o elección equivocada, deberá conservarse el producto sin uso y en condiciones originales, y se aplicarán las condiciones de envío correspondientes.
9. Promociones y productos especiales
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o campañas especiales estarán sujetos a las condiciones comunicadas durante la compra, sin afectar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
10. Compra segura y atención al cliente
En FAMALASH buscamos que cada compra sea una experiencia confiable. Conserva tu comprobante de compra, número de pedido y comunicaciones relacionadas con cualquier solicitud de devolución o cambio.
Para cualquier aclaración:
FAMALASH
📧 Correo: [email protected]
📱 WhatsApp: 5532996137
🌐 Sitio web: www.famalash.mx
